联系我们 - 传奇私服渠道推广平台

官方联系方式总览

为了更高效地处理您的需求，我们设立了多个专用联系渠道，请根据您的具体事项选择合适的联系方式。所有官方渠道均以本页面公布为准，谨防假冒。

办公地址：中国（上海）自由贸易试验区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（仅接受商务拜访，玩家问题请优先使用线上渠道）。

工作时间与服务承诺

平台实行"7×12小时"核心服务制（每日9:00-21:00），在此时间段内，所有客服渠道的首次响应时间不超过5分钟。21:00后提交的问题，系统会自动生成工单，并在次日09:30前完成响应。我们深知传奇私服玩家往往在晚间活跃，因此特别将客服值班时间延长至21:00，覆盖晚间游戏高峰时段。

针对不同事项，我们制定了明确的处理时效承诺（SLA）：

我们承诺所有沟通记录将保留至少6个月，以备后续查证。对于因平台原因导致的处理超时，我们将向用户发放游戏礼包或等值积分作为补偿。

各部门/业务线联系指引

为了加速问题解决，我们建议您根据具体需求直接联系对应部门，避免信息中转造成的延误。

• 玩家支持部：负责处理账号问题、客户端故障、游戏内投诉、充值问题等。联系时请提供您的平台注册账号、服务器名称、问题发生时间及截图/录屏证据。
• 渠道商务部：负责传奇私服服务器运营方的入驻审核、推广排期、数据对接、合作续约等事宜。联系时请提供服务器名称、开区时间、版本类型、预估在线人数等基本信息。
• 市场与品牌部：负责广告投放、媒体合作、异业联动、品牌赞助等。联系时请说明合作意向与资源置换方案。
• 安全与风控部：专门处理外挂举报、盗号申诉、违规言论举报、诈骗信息反馈等。我们承诺对举报人信息严格保密。
• 网站技术组：若您发现平台网站本身出现页面错误、链接失效、搜索功能异常等问题，可直接发送邮件至技术组，邮件标题请注明"网站故障"。

对于服务器运营方，我们还提供专属的"运营方服务后台"，可在线提交开区申请、查看玩家评价数据、申请活动资源位等。新合作伙伴可通过渠道商务部获取后台账号。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的解答，或许能帮您快速解决问题。

Q1：我忘记平台账号密码如何找回？ 答：在登录页面点击"忘记密码"，通过注册时绑定的手机号或邮箱即可重置。若绑定信息已失效，需联系玩家支持部并提交身份验证材料（如注册时间、常用登录地点等）。

Q2：如何申请成为平台的推广渠道合作伙伴？ 答：请发送邮件至渠道商务部，邮件中简要介绍您的推广资源（如网站、社群、直播渠道等）及预估月均引入玩家数量。我们将在3个工作日内与您联系洽谈合作模式与分成方案。

Q3：我在游戏内被其他玩家欺骗，平台能帮忙追回损失吗？ 答：平台会全力协助您与服务器运营方沟通，但虚拟物品交易风险需玩家自行承担。请务必保留所有聊天记录、交易截图作为证据。若涉及诈骗金额较大，我们建议您同时向公安机关报案。

Q4：如何注销在平台的注册账号？ 答：您可以在"账号设置-安全中心"中申请注销账号。注销后您的所有个人信息将被匿名化处理，且无法恢复。注销申请提交后，我们将在15个工作日内完成处理。

Q5：对客服处理结果不满意，如何升级投诉？ 答：您可以将详细情况（含原工单编号）发送至投诉专线邮箱，该邮箱由平台运营总监直接管理，将确保您的投诉得到重新审视与妥善处理。